As lojas físicas de supermercados estão cada vez mais associadas à inovação pelos consumidores brasileiros. Um levantamento realizado pela Neogrid em parceria com o Opinion Box mostra que 66% dos entrevistados percebem um movimento positivo do varejo em direção ao uso de tecnologias, enquanto 42% afirmam que estariam dispostos a pagar mais por experiências aprimoradas no ponto de venda.
A pesquisa revela ainda que a maioria dos consumidores (61%) já utilizou caixas de autoatendimento e aprovou a experiência, enquanto 23% têm interesse em testar. Tecnologias mais avançadas, como escaneamento por celular, realidade aumentada e inteligência artificial, já foram experimentadas e aprovadas por 39% dos clientes, e outros 47% demonstram interesse em conhecer.
“Esses números mostram que o consumidor do futuro já chegou. Ele busca autonomia, praticidade e valor agregado em cada etapa da jornada de compra. Para 2026, os supermercados que conseguirem transformar inovação em experiência real sairão na frente, porque não se trata apenas de reduzir custos ou acelerar processos, mas de criar uma relação de confiança com o cliente”, afirma João Marcelo, CEO da Casi Contabilidade para Supermercado e um dos fundadores do Supermercado Tech.
O estudo também evidencia a consolidação dos canais digitais. Segundo os dados, 75% dos consumidores utilizam aplicativos de supermercados com frequência, sendo 19% diariamente. Entre as motivações para esse hábito, a entrega rápida é citada por 65% dos entrevistados, seguida pela personalização de produtos (14%) e pelas experiências imersivas proporcionadas pela tecnologia (8%).
Apesar da digitalização crescente, o varejo físico segue valorizado por metade dos consumidores, que destacam a diversidade de produtos e marcas como seu principal atrativo. Para João Marcelo, o futuro do setor deve combinar o melhor dos dois mundos: “A tendência não é escolher entre físico ou digital, mas integrar os canais de forma estratégica, oferecendo conveniência e experiência em qualquer ponto de contato com o cliente”, conclui o especialista.
O Supermercado Tech 2025, que acontece nos dias 26 e 27 de setembro em Palmas, vai reunir especialistas nacionais para discutir inovações, gestão e estratégias que já estão moldando o futuro do setor. Em sua segunda edição, o evento se consolida como um dos principais encontros supermercadistas da região Norte e Nordeste. (Precisa/AI)
