Uma brincadeira pode se tornar um problema sério quando se trata dos serviços de emergência e urgência. As chamadas falsas, mais popularmente conhecidas como trotes, atrapalham os atendimentos das equipes do Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu). O coordenador do Samu, Gilberto Coelho Rodrigues, explica que uma única chamada falsa já é suficiente para tomar o tempo da equipe que está de prontidão 24 horas por dia para atender com rapidez e eficiência e que isso pode ser a diferença quando se trata de salvar vidas.
Segundo o coordenador, de janeiro até setembro, a central telefônica do Samu recebeu 177 chamadas de trote. O número, diz ele, pode parecer pequeno perto das 19.672 chamadas recebidas neste período, mas não é. Os falsos chamados somam-se às ligações por engano, desistência e queda de ligação, num total de 1.900 chamados.
Segundo o técnico auxiliar de regulação médica, Lucas Fernandes de Souza, quase todos os dias o Samu recebe esse tipo de ligação. “A maioria dos trotes são feitos por crianças e a gente consegue identificar porque eles não conseguem contextualizar e passar as informações necessárias. Mas acontece também da gente cair na pegadinha e enviar uma viatura ao local, por entendermos que a pessoa precisa de atendimento”, comenta.
O médico e diretor técnico do Samu, Luciano Lopes, explica como essas ligações causam prejuízos. “O nosso papel é atender os pacientes em situação de urgência e emergência, de natureza clínica, pediátrica, ginecológica e obstétrica, psiquiátrica e de causas externas como os pacientes vítimas de acidentes. Os trotes, por sua vez, ocupam a linha telefônica dificultando o atendimento imediato de quem realmente necessita e quando há o envio da ambulância deixamos de atender quem precisa, além de onerar o sistema público”.
Quando acionar o Samu
- Na ocorrência de problemas cardio-respiratórios
- Intoxicação exógena e envenenamento
- Queimaduras graves
- Maus tratos
- Trabalhos de parto em que haja risco de morte da mãe ou do feto
- Tentativas de suicídio
- Crises hipertensivas e dores no peito de aparecimento súbito
- Quando houver acidentes/traumas com vítimas
- Afogamentos
- Choque elétrico
- Acidentes com produtos perigosos
- Suspeita de Infarto ou AVC (alteração súbita na fala, perda de força em um lado do corpo e desvio da comissura labial são os sintomas mais comuns)
- Agressão por arma de fogo ou arma branca
- Soterramento ou desabamento
- Crises Convulsivas
- Transferência inter-hospitalar de doentes graves
- Outras situações consideradas de urgência ou emergência, com risco de morte, sequela ou sofrimento intenso
Núcleo de Educação em Urgência (NEU)
O Núcleo de Educação em Urgência (NEU) da Diretoria de Média e Alta Complexidade da Secretaria Municipal da Saúde (Semus) atua na educação permanente nas escolas da Capital. Por meio de brincadeiras e atividades lúdicas, os alunos são conscientizados da importância do serviço prestado pelo Samu e da responsabilidade social de não realizar chamadas indevidas e de má-fé, que não tenham como objetivo o atendimento solicitado ou a situação real do que foi informado. (Secom Palmas)
