A empresa Infoway, que é a nova operadora do Plansaúde, iniciou o atendimento presencial ao público efetivamente nesta semana, já que o dia 7 de setembro - data do início das operações - foi feriado nacional e logo após o fim de semana, impossibilitando, portanto, o atendimento presencial.
Mesmo com o feriado, no entanto, a empresa iniciou o atendimento por meio do novo sistema tecnológico do Plansaúde, prestando informações por telefone. Segundo a operadora, durante o feriado e o fim de semana, foram realizados 1.200 atendimentos telefônicos.
Ainda durante o feriadão foram realizados, no geral, 551 atendimentos através do Plansaúde sob a tutela da Infoway. Sendo 304 consultas de urgência, 129 exames, 85 consultas, 20 internações de urgência, 7 intervenções eletivas e 6 guias SP/SADT.
Entretanto, apesar dos números apresentados pela operadora, o primeiro dia de atendimento presencial ao público foi marcado por filas e muita demora. Ainda nesta segunda-feira, 10, os funcionários instalavam móveis na nova sede do Plansaúde em Palmas, ocasionando demora no atendimento.
Em nota a Infoway informou que também durante o fim de semana funcionários percorreram os hospitais orientando os profissionais no que se refere à utilização do sistema implantado e que para garantir a normalidade no atendimento de forma rápida, ela está fazendo todos os ajustes necessários para aprimorar o atendimento, bem como conversando com os prestadores que ainda estão com alguma dificuldade para realizar o atendimento, tudo para garantir a normalidade no atendimento com brevidade.
Entenda
A nova operadora foi anunciada pelo governo do Estado no último dia 31 de agosto, após o fim do contrato com a Unimed Centro Oeste e Tocantins, que teria comunicado o desligamento amigável.De acordo com o Executivo, em abril deste ano, a dívida do Estado com a Unimed era de R$ 140 milhões e desse total, um montante de R$ 111 milhões já teria sido pago até a semana passada, quando foi anunciada a Infoway como gestora.
O contrato entre Estado e Infoway tem o valor de R$ 8.148.000,00 e é válido por um ano.
